与消费者之间的电子商务领域，正是一个着手的关键点。
为什么看好c2c马云认为：
美国有那么好的配送和物流基础，但是亚马逊只有5的利润。在中国，b2c市场已经很成熟，但你看卓越、当当还是活得很辛苦，这说明这个模式有问题。因为这个原因，我们目前只进入了c2c。相对来看，模式较为成熟的是b2b。如果说门户网站堆积的是信息，那么，b2b网站堆积的则是商人客户，这是一笔资源，想复制也难。
2003年7月，在一片质疑声中，阿里巴巴抢入被ebay中国垄断了90份额的中国c2c市场，推出以免费为号召的淘宝网。创办淘宝网时，马云重新定义c2c，由ebay易趣的“个人拍卖”改为个人交易网站。
后来有人这样评价这一事件：与其说马云创立淘宝网是为了与ebay易趣竞争，还不如说淘宝网是马云构筑商业壁垒的一招险棋。从现在的结果来看，除了交易量之外所谓的b2b和c2c并无本质上的区别。但是c2c更有助于完成资金流层面的交易，而b2b则始终停留在信息流交易的层面。对于志在电子商务领域一统天下的马云而言，c2c业务淘宝网的推出简直就是不可避免的举措。
解决安全问题
从1999年8848等电子商务网站风起云涌开始，电子支付就成为电子商务发展过程中最重要的环节。然而正是出于对这个环节的安全顾虑，使得电子交易的普及与发展受到了巨大阻碍，而“网银大盗”、“证券大盗”的出现，更使其蒙上了一层阴影。
针对这一现状，马云认为：
电子商务公司要想成功，要做今天能做得到的事，也要做明天必须要面临的事，更要想后天美好的日子，但是今天的事情必须要解决掉，明天做什么要准备好。支付问题就是今天要解决的事情。电子商务，首先应该是安全的电子商务，一个没有安全保障的电子商务环境，是无真正的诚信和信任可言的，而要解决安全问题，就必须先从交易环节入手，彻底解决支付问题。
有调查表明，在eb20时代，在选择电子支付考虑的诸多因素中，645的商户首选安全因素。398的商户很关注电子支付是否快捷和方便。这同时也是支付公司和银行共同关心的要素。因为支付产业从某种角度而言就是安全产业。从技术角度看，国内电子支付的安全系数远远高于国外，但是从支付安全管理而言，与国外还有一定距离。
在资金流里面必须建设的是安全问题，如果资金流不能解决安全问题，电子商务也就没有前景可言。
两年以前2003年我在达沃斯参加一个会议，经过长期思考，我认为中国银行的发展之路非常缓慢，在银行业从事电子商务可能有很长的路要走。而我们的一些企业呢具备了电子商务的经验，但又缺乏营业执照。
我们该不该建设资金流呢要把中国的电子商务引向另一个阶段，我们必须要配上资金流。所以在两年前2003年我们发展了支付宝，支付宝在企业中的迅速发展让我们非常吃惊。
支付宝
2004年，我们意识到当今社会，资金流是最困难的事情，如果不解决资金流，不解决电子商务的支付问题，电子商务不知道下一步会走到哪儿。电子商务资金流的流失对产业和国家的危害非常大，如果我们不做，跨国公司是会做的。
在今天，我们的银行可以做电子商务支付，但是银行不知道该怎么做，而处在电子商务里面的我们是知道怎么做，但我们不能做，因为我们没有资金。但如果跨国公司在中国做了电子商务支付，如果未来7080的资金流走的都是电子商务，这对国家的经济安全是有巨大挑战的。所以，那天我在达沃斯的时候，我就决定要立刻做电子
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